Términos y Condiciones

/01Aceptación

Al acceder a icomers.cl, enviar el formulario de contacto, interactuar con el chatbot o de cualquier otra forma utilizar el sitio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos abstenerte de usar el sitio.

/02Naturaleza del sitio

icomers.cl es el sitio corporativo de ICOMERS SPA, agencia consultora especializada en e-commerce, marketing digital y desarrollo de software, con operación en Santiago de Chile desde 2017.

El sitio tiene como finalidad presentar los servicios de la agencia, facilitar el contacto con potenciales clientes y atender consultas iniciales mediante el chatbot. No constituye una oferta de venta vinculante ni un contrato de prestación de servicios profesionales: el contrato se perfecciona únicamente con la firma de una propuesta comercial específica.

Las cifras, métricas y referencias publicadas en la landing (USD 38M+ en GMV gestionado, 120+ tiendas, 4 founders + equipo dedicado, etc.) son a título informativo y reflejan datos históricos agregados sin compromiso de resultados futuros para clientes individuales.

/03Uso aceptable

Al utilizar el sitio te comprometes a:

• Proveer información veraz, completa y actualizada al enviar el formulario o al interactuar con el chatbot.
• No suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• No utilizar el sitio con fines ilegales, fraudulentos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio, acceder a datos no autorizados o realizar ingeniería inversa.
• No realizar scraping, crawling masivo, copia automatizada del contenido ni redistribución no autorizada.
• No abusar del chatbot mediante prompts maliciosos, prompt injection, intentos de jailbreak o uso para fines distintos a consultas legítimas sobre servicios de iCOMERS.
• Respetar los límites de uso razonables del sitio (rate limits, volúmenes de consulta).
• Cumplir con la legislación chilena vigente aplicable.

El incumplimiento de cualquiera de estos compromisos puede dar lugar al bloqueo inmediato del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

/04Chatbot y limitaciones

El asistente conversacional embebido en icomers.cl está basado en el modelo de inteligencia artificial Claude Haiku 4.5 de Anthropic, operado a través de Amazon Bedrock. Tiene como propósito orientar a visitantes sobre los servicios de iCOMERS, recopilar información de contacto inicial y derivar a una conversación con un humano del equipo.

Limitaciones que debes considerar:

• El chatbot puede cometer errores, generar información imprecisa o desactualizada, o malinterpretar tus preguntas. Sus respuestas no constituyen asesoría profesional vinculante.
• El chatbot NO entrega precios, cotizaciones, presupuestos ni plazos contractuales. Cualquier propuesta comercial proviene exclusivamente de un humano del equipo de iCOMERS, mediante documento firmado.
• Las conversaciones se conservan hasta 30 días conforme a nuestra Política de Privacidad.
• No compartas en el chatbot información confidencial, contraseñas, datos sensibles ni propiedad intelectual de terceros.

/05Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, código, diseño, ilustraciones, esquemas, la marca icomers y sus componentes visuales) es propiedad exclusiva de ICOMERS SPA y/o sus licenciantes, protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales aplicables.

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial total o parcial del contenido sin autorización previa y por escrito de iCOMERS. Esto incluye, sin limitación, la reutilización del diseño, el copy o las metáforas visuales de la landing.

Si trabajamos juntos como cliente de la agencia, las condiciones de propiedad intelectual sobre los entregables (código, diseños, campañas) se rigen por la propuesta comercial firmada y son independientes de estos Términos.

/06Limitación de responsabilidad

iCOMERS provee este sitio y la información contenida en él "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas respecto a su exactitud, completitud, ausencia de errores o adecuación a un propósito particular.

En la máxima extensión permitida por la legislación chilena, iCOMERS, sus directores, ejecutivos, empleados y representantes no serán responsables por:

• Daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos de cualquier naturaleza.
• Lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o pérdida de fondo de comercio.
• Decisiones empresariales que el usuario adopte con base en información publicada en la landing o respuestas del chatbot.
• Interrupciones, errores, virus, ataques o cualquier daño técnico derivado del uso del sitio.
• Actos u omisiones de terceros, incluidos proveedores tecnológicos (AWS, Anthropic, Google).

Considerando que el sitio no presta servicios remunerados (los servicios profesionales se rigen por contratos separados), la responsabilidad total y máxima de iCOMERS frente a cualquier usuario por cualquier causa relacionada con el uso del sitio está limitada a CLP $0 (cero pesos chilenos), reflejando la ausencia de contraprestación económica.

/07Modificaciones

iCOMERS podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en https://icomers.cl/terminos.html con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios implica aceptación tácita de los términos modificados.

/08Terminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sin costo ni consecuencia alguna, escribiéndonos a hola@icomers.cl con el asunto Eliminar mis datos. Procederemos en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a nuestra Política de Privacidad.

iCOMERS podrá bloquear el acceso a usuarios que violen estos Términos, sin previo aviso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

/09Indemnidad

Aceptas mantener indemne y defender a iCOMERS, sus directores, ejecutivos, empleados, representantes y filiales, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del sitio o de la infracción de derechos de terceros.

/10Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o aplicación de los mismos se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Las Condes, Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de su domicilio.

/11Disposiciones generales

• Si alguna cláusula de estos Términos resulta nula, inválida o inejecutable por sentencia firme, las demás cláusulas conservarán plena vigencia.
• La falta de ejercicio por parte de iCOMERS de cualquier derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso del sitio.
• No puedes ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa por escrito de iCOMERS.

/12Contacto

Para consultas sobre estos Términos: